Klantenservice | FAQ

Ja! Alle sieraden die wij verkopen, behalve de horloges, zijn gemaakt van echt zilver. Bijna alle sieraden zijn gemerkt met 925. Alleen de hele fijne kleine sieraden hebben soms geen merkje maar zijn wel gemaakt van 925 zilver. Dit staat dan ook altijd omschreven bij de specificaties van het artikel.

Het verschilt per artikel of het nog terug komt op voorraad. 
Kun je het artikel niet meer online vinden, of is het artikel niet meer leverbaar? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina: Klantenservice

Bij ZilverVoorJou kun je op de volgende manieren betalen:

- iDEAL

- Creditcard

- Bancontact

- Paypal

- Bankoverschrijving

Uitgebreidere informatie over de betaalmogelijkheden vind je hier : betaalmogelijkheden

• Standaard verzending: brievenbuspost €3,99 binnen Nederland, Alle brievenbus bestellingen, binnen Nederland, boven de €50 worden standaard gratis verstuurd.
• Optioneel: pakketpost €6.99 binnen Nederland, Alle pakketpost bestellingen, binnen Nederland, boven de €75 worden standaard gratis verstuurd

Let op bij een eventuele retour wordt, mits van toepassing, alleen het bedrag van een standaard verzending vergoed.

Verzendkosten buiten Nederland

België verzendkosten €8.99 track&trace
Europa verzendkosten vanaf €15.00 track&trace

Alle pakjes worden met een traceercode verstuurd.

Heb je je bestelling geplaatst voor 15:00 uur? Dan wordt je pakketje dezelfde dag nog meegegeven met PostNL. In de meeste gevallen (ongeveer 98% van de zendingen) wordt het pakket de volgende werkdag bezorgd.

Soms duurt de bezorging bij PostNL langer. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Bestellingen die tussen 15:00 en 16:00 uur worden geplaatst, kunnen we soms ook nog dezelfde dag meegeven met PostNL. Tijdens drukke periodes lukt dit echter niet altijd, dus bestel bij voorkeur op tijd.

Let op: bestellingen die op vrijdag na 15:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans op dinsdag bezorgd. PostNL verwerkt pakketten op zaterdag, maar bezorgt niet op zondag en maandag.

Bezorging naar België duurt gemiddeld 1 à 2 werkdagen.

Het kan gebeuren dat er iets misgaat met de betaling. In dat geval wordt je bestelling automatisch na 1 uur geannuleerd. Je kunt de bestelling daarna gewoon opnieuw plaatsen.

Was het het laatste artikel dat je had besteld? Wacht dan even tot de bestelling is geannuleerd — het product komt daarna vanzelf weer terug op voorraad.

Je kunt ons natuurlijk ook een mailtje sturen. Wij kunnen dan voor de mislukte betaling een veilig betaalverzoek sturen zodat je de bestelling alsnog kunt afronden.

Elk pakket dat we versturen heeft een traceercode, zodat je je bestelling eenvoudig kunt volgen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met de traceercode. Via deze link kun je op elk moment zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het wordt bezorgd.

Geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of ongewenste mail. Vind je daar niets, kijk dan in Mijn account bij je bestelling of neem contact met ons op.

Let op: bij brievenbuspost is niet altijd elk scanmoment zichtbaar en kan de bezorging soms een dag langer duren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via my account of als je geen account hebt via de klantenservice.

Op werkdagen nemen wij zo snel mogelijk contact met je op voor een passende oplossing.

Is je bestelling volgens de track & trace als bezorgd gemeld, maar heb je het pakket niet ontvangen? Controleer eerst of het pakket misschien bij buren of huisgenoten is afgegeven, en controleer of het bezorgadres correct is doorgegeven tijdens je bestelling.

Let op: brievenbuspakjes worden soms eerder uitgescand door de bezorger. Wacht daarom 2 à 3 dagen voordat je contact met ons opneemt – vaak wordt het pakket in die tijd alsnog bezorgd.

Laat het ons daarna zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 7 dagen na de bezorgdatum van de traceercode.

Voor onderzoeken gelden de volgende termijnen:

• PostNL: melding uiterlijk binnen 14 dagen na de bezorgdatum

• DHL: melding uiterlijk binnen 7 dagen na de bezorgdatum

Binnen deze termijn kunnen wij een onderzoek starten bij de bezorgdienst. Na het verstrijken van deze periode is het helaas niet meer mogelijk om een onderzoek te laten uitvoeren, en kunnen we de bestelling niet opnieuw versturen of vergoeden.

Deze termijnen zijn vastgesteld omdat de vervoerders na afloop geen onderzoek meer toestaan naar pakketten die als bezorgd zijn geregistreerd.

Je kunt het artikel eenvoudig aan ons retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt het bedrag teruggestort op je rekening. Het gewenste artikel kun je daarna opnieuw bestellen via onze webwinkel.

1-op-1 ruilen is helaas niet mogelijk. ZilverVoorJou werkt met een voorraadgestuurd systeem, waardoor we geen artikelen kunnen reserveren totdat een retour is ontvangen.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Na afloop van deze 14 dagen bedenktijd is het niet meer mogelijk om de bestelling te retourneren.

Let op: gepersonaliseerde of gegraveerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Producten dienen ongebruikt en in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Zodra je retourzending door ons is ontvangen, wordt deze verwerkt.

Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de (bank)rekening, PayPal-account of creditcard waarmee de bestelling is betaald. We doen dit zo snel mogelijk — meestal binnen 5 dagen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

Is je pakket volgens de track & trace nog niet door ons ontvangen? Neem dan zelf contact op met de vervoerder waarmee je het pakket hebt verzonden om de status van de zending te laten onderzoeken.

Verzendkosten bij retourneren

Wanneer je door een (gedeeltelijke) retour onder het bestelbedrag van €50,- komt, worden de verzendkosten van €3,99 alsnog in mindering gebracht of in rekening gebracht.

Als je de complete bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten (€3,99) terug.

Heb je bij het plaatsen van je bestelling gekozen voor een andere verzendmethode dan brievenbuspakje PostNL, dan krijg je bij retourneren alsnog €3,99 aan verzendkosten terug.

Bij bestellingen boven €50,- binnen Nederland worden geen verzendkosten berekend. In dat geval worden er bij een retour ook geen verzendkosten teruggestort, ook niet als je zelf hebt gekozen voor pakketpost of levering op een PostNL-punt.

Wanneer de verzegeling van oorbellen of sieraden die in of door het lichaam gaan is verbroken, kan het product niet meer worden geretourneerd. Dit is om hygiënische redenen.

Bij alle andere sieraden mag de verzegeling worden geopend om het sieraad te bekijken of te passen. Zorg er wel voor dat de originele labels niet worden verwijderd en dat het sieraad onbeschadigd en ongedragen blijft. Zo behoud je je recht op retour binnen de bedenktijd van 14 dagen.

Cadeauverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd of vergoed. Zodra de verpakking is geopend of gebruikt, kan deze niet opnieuw worden aangeboden.

Heb je een complete bestelling geretourneerd waar een cadeauverpakking aan was toegevoegd, dan wordt de prijs van de cadeauverpakking niet terugbetaald.

Nee, het sieradendoosje of sieradenzakje hoort bij het product en moet bij een retourzending worden meegestuurd. Alleen zo kunnen we het artikel volledig en netjes verwerken.

Wanneer de verpakking ontbreekt of beschadigd is, kan dit invloed hebben op de verwerking of vergoeding van je retour.

Ja, je kunt een bestelling waarbij een eenmalige kortingscode is gebruikt gewoon retourneren binnen de geldende retourtermijn.

De korting die met de code is verkregen, wordt niet opnieuw uitgegeven of geactiveerd bij een retour of ruiling. Eventuele terugbetalingen worden berekend op basis van het bedrag dat na toepassing van de korting is betaald.

Ja, ook outlet- en sale-artikelen kunnen worden geretourneerd, zolang ze ongedragen zijn en in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Voor oorbellen geldt dat de gesealde verpakking gesloten moet zijn. Alleen dan kan het artikel worden geretourneerd.

Op outlet-artikelen wordt geen garantie verleend.

Ja, het retour sturen is voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

• Meld je retour aan via e-mail: [email protected]
• Of meld je retour aan via je account

Het artikel moet ongedragen, voorzien van alle labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor oorbellen geldt: de gesealde verpakking mag niet geopend zijn.

Voeg altijd de pakbon of een briefje met je naam en ordernummer toe.
Gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen nemen wij niet retour.

De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Gebruik altijd een traceercode (bijvoorbeeld een brievenbuspakje van PostNL of DHL). Retouren zonder traceercode die niet aankomen, kunnen wij niet crediteren.

Gebruik een stevige verpakking zoals de originele verpakking of een bubbelenvelop. Retouren in dunne enveloppen of papieren zakjes worden niet geaccepteerd, omdat ze vaak beschadigd of leeg aankomen.

Retouradres

CENR VOF
Mezenweg 27
8191 BC Wapenveld