Privacybeleid

Over ons privacybeleid

ZilverVoorJou hecht veel waarde aan je privacy. Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die wij nodig hebben voor onze dienstverlening, onze administratie en het verbeteren en beveiligen van onze webwinkel. Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van www.zilvervoorjou.nl en de dienstverlening van ZilverVoorJou.

In dit privacybeleid leggen wij uit:

• welke persoonsgegevens wij verwerken;
• waarvoor wij deze gegevens gebruiken;
• met welke partijen wij gegevens kunnen delen;
• hoe lang wij gegevens bewaren;
• hoe wij jouw persoonsgegevens beschermen;
• welke rechten je hebt.

Wanneer wij een nieuwe versie van dit privacybeleid publiceren, vervalt de vorige versie. Heb je vragen over ons privacybeleid? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens onderaan deze pagina.

Over de gegevensverwerking

Hieronder lees je hoe wij persoonsgegevens verwerken, waar wij deze laten opslaan en welke partijen daarbij betrokken kunnen zijn.

Webwinkelsoftware

Lightspeed

Onze webwinkel maakt gebruik van software van Lightspeed. Persoonsgegevens die je via onze webwinkel aan ons verstrekt, worden door Lightspeed verwerkt voor het technisch aanbieden en functioneren van de webwinkel.

Lightspeed kan toegang hebben tot persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om technische ondersteuning te bieden. Lightspeed is op grond van onze overeenkomst verplicht passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen.

Lightspeed kan technische gegevens verwerken over het gebruik van de webwinkel en kan voor haar dienstverlening andere partijen inschakelen. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de afspraken die wij met Lightspeed hebben gemaakt.

E-mail

Hostnet

Wij gebruiken de diensten van Hostnet voor ons zakelijke e-mailverkeer. Hostnet kan daarbij technische gegevens en e-mailgegevens verwerken voor het leveren en beveiligen van deze dienst.

Hostnet heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang zo veel mogelijk te voorkomen. Wij behandelen ons e-mailverkeer vertrouwelijk.

Nieuwsbrief

Bezoekers kunnen zich via onze website aanmelden voor de nieuwsbrief. Hiervoor verwerken wij het opgegeven e-mailadres en, wanneer verstrekt, de naam.

Op dit moment versturen wij geen nieuwsbrieven. De gegevens van bezoekers die zich hebben aangemeld, bewaren wij om in de toekomst nieuwsbrieven, aanbiedingen of informatie over ZilverVoorJou te kunnen versturen. De verwerking is gebaseerd op de bij de aanmelding gegeven toestemming.

Je kunt deze toestemming op ieder moment intrekken door een e-mail te sturen naar [email protected]. Wanneer wij in de toekomst weer nieuwsbrieven versturen, bevat iedere nieuwsbrief ook een afmeldmogelijkheid. Na afmelding gebruiken wij je e-mailadres niet meer voor het versturen van nieuwsbrieven.

De inschrijfgegevens worden beheerd binnen Lightspeed. Lightspeed kan de hiervoor benodigde persoonsgegevens in onze opdracht verwerken.

Betalingen

Buckaroo

Voor het verwerken van betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van Buckaroo.

Buckaroo kan hiervoor onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam;
• adres en woonplaats;
• e-mailadres;
• bestelgegevens;
• betaalgegevens, zoals een bankrekening- of creditcardnummer.

Buckaroo gebruikt deze gegevens om betalingen uit te voeren en fraude te voorkomen. Buckaroo heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beschermen en bewaart gegevens niet langer dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.

Buckaroo kan voor haar dienstverlening andere partijen inschakelen.

Verzending en logistiek

PostNL en MyParcel

Voor het bezorgen van bestellingen maken wij gebruik van PostNL en MyParcel.

Voor het uitvoeren van de bezorging kunnen wij onder andere de volgende gegevens delen:

• naam;
• bezorgadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, wanneer dit voor de bezorging nodig is;
• gegevens over de zending.

PostNL en MyParcel gebruiken deze gegevens voor het uitvoeren en volgen van de bezorging. Zij kunnen voor de bezorging onderaannemers inschakelen.

Facturatie en boekhouding

E-Boekhouden.nl

Voor onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van E‑Boekhouden.nl.

Wij kunnen hiervoor onder andere de volgende gegevens delen:

• naam;
• adres en woonplaats;
• bestelgegevens;
• factuurgegevens;
• betaalgegevens.

Deze gegevens worden gebruikt voor het opstellen en bewaren van onze financiële administratie. E‑Boekhouden.nl is verplicht zorgvuldig en vertrouwelijk met deze gegevens om te gaan.

Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere voor:

• het verwerken en leveren van bestellingen;
• het afhandelen van betalingen;
• het versturen van order- en verzendberichten;
• het behandelen van retouren en herroepingen;
• het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten;
• het uitvoeren van garantie en klantenservice;
• het beheren van klantaccounts;
• het beheren van inschrijvingen voor de nieuwsbrief;
• het bijhouden van onze administratie;
• het beveiligen en verbeteren van onze website;
• het voorkomen van fraude en misbruik;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wanneer wij persoonsgegevens voor een ander doel willen gebruiken dan waarvoor ze zijn verstrekt, beoordelen wij eerst of dit is toegestaan. Wanneer daarvoor toestemming nodig is, vragen wij die vooraf.

Wij delen persoonsgegevens alleen met partijen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, voor de uitvoering van een overeenkomst, met jouw toestemming of vanwege een wettelijke verplichting.

Wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie baseren wij de verwerking op:

• Uitvoering van de overeenkomst: wanneer de verwerking nodig is om een bestelling te verwerken, te betalen en te verzenden of om een retour, herroeping, garantie of klacht af te handelen.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor het bijhouden en bewaren van onze financiële administratie.
• Toestemming: bijvoorbeeld voor de inschrijving voor onze nieuwsbrief en het plaatsen van cookies wanneer daarvoor toestemming nodig is.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor klantenservice, beveiliging, fraudepreventie, interne analyses en het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij wegen wij ons belang af tegen jouw privacybelang.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Automatisch verzamelde gegevens

Onze website kan automatisch technische gegevens verwerken, zoals:

• je IP-adres;
• je browsertype;
• je besturingssysteem;
• het gebruikte apparaat;
• bezochte pagina’s;
• datum en tijdstip van het bezoek;
• informatie over het gebruik van de website.

Deze gegevens kunnen persoonsgegevens zijn. Wij gebruiken ze voor de beveiliging, werking, analyse en verbetering van onze website en dienstverlening.

Wettelijke verplichtingen

ZilverVoorJou kan wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te delen met bijvoorbeeld de Belastingdienst, politie, justitie of een andere bevoegde overheidsinstantie.

Wij delen in dat geval niet meer gegevens dan noodzakelijk en alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.

Voor onze financiële administratie en facturen geldt in beginsel een wettelijke bewaartermijn van zeven jaar.

Gegevens in een klantaccount bewaren wij zolang het account actief is of totdat je verzoekt het account te verwijderen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren.

Gegevens over bestellingen, betalingen, retouren, klachten en garantie kunnen wij bewaren zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, onze administratie, bewijsvoering of de behandeling van mogelijke geschillen.

Gegevens die voor de nieuwsbrief zijn verstrekt, bewaren wij totdat je jouw toestemming intrekt of je verzoekt deze gegevens te verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Alleen personen en dienstverleners die de gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden, krijgen toegang tot deze gegevens. Met dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij passende afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Geen enkele vorm van digitale opslag of gegevensoverdracht kan volledig worden uitgesloten van beveiligingsrisico’s. Wij passen onze beveiligingsmaatregelen waar nodig aan.

Jouw rechten

Je hebt op grond van de privacywetgeving verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

Je kunt ons vragen om:

• inzage in jouw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdracht van gegevens;
• bezwaar tegen een verwerking;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op je verzoek. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn wettelijk worden verlengd. Wij informeren je daar dan over.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij je vragen aanvullende informatie te geven waarmee wij jouw identiteit kunnen controleren. Maak bij een kopie van een identiteitsbewijs altijd je pasfoto, burgerservicenummer en de strook met machineleesbare gegevens onleesbaar. Wij vragen alleen om een identiteitsbewijs wanneer dit noodzakelijk is.

Recht op inzage

Je hebt het recht om te vragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken. Je kunt ook vragen om een kopie van deze gegevens en informatie over de doeleinden, ontvangers en bewaartermijnen.

Recht op rectificatie

Je hebt het recht onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten verbeteren of aanvullen.

Recht op verwijdering

Je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen. Wij kunnen niet altijd alle gegevens direct verwijderen. Bepaalde gegevens moeten wij bijvoorbeeld bewaren vanwege fiscale verplichtingen, een lopend geschil of een andere wettelijke verplichting.

Recht op beperking

Je kunt ons in bepaalde situaties vragen de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken. Bijvoorbeeld wanneer je de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking.

Recht op overdraagbaarheid

Wanneer dit wettelijk van toepassing is, kun je ons vragen de persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat aan jou of een andere organisatie over te dragen.

Recht van bezwaar

Je kunt in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. Wij beoordelen dan of wij de verwerking moeten beëindigen of dat er zwaarwegende gerechtvaardigde redenen bestaan om deze voort te zetten.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten met aanzienlijke gevolgen voor jou die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking of profilering.

Klacht indienen

Denk je dat wij jouw persoonsgegevens niet correct verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij je klacht kunnen onderzoeken.

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

ZilverVoorJou gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens een bezoek aan een website op je apparaat kunnen worden opgeslagen.

Wij gebruiken:

1. Functionele cookies

   Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de webwinkel. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt om de inhoud van je winkelwagen en bepaalde voorkeuren te onthouden.

2. Analytische cookies

   Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken en welke pagina’s worden bezocht. Met deze informatie kunnen wij onze website en dienstverlening verbeteren.

Sommige cookies worden verwijderd wanneer je de browser afsluit. Andere cookies blijven gedurende een bepaalde periode op je apparaat staan.

Wanneer voor het plaatsen of uitlezen van cookies toestemming nodig is, plaatsen wij deze cookies pas nadat je via onze cookiemelding toestemming hebt gegeven. Je kunt deze toestemming later weer intrekken.

Je kunt cookies ook via de instellingen van je browser verwijderen of blokkeren. Wanneer je noodzakelijke cookies blokkeert, werken bepaalde onderdelen van de webwinkel mogelijk niet goed.

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om te onderzoeken hoe bezoekers onze website gebruiken. Daarbij kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals je IP-adres, apparaatgegevens, browsertype, bezochte pagina’s en informatie over de duur en het verloop van je bezoek.

Wij gebruiken deze informatie uitsluitend om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om de website en onze dienstverlening te verbeteren. Wij gebruiken Google Analytics niet om individuele bezoekers persoonlijk te benaderen.

Voor zover voor het plaatsen of uitlezen van analytische cookies toestemming nodig is, worden deze cookies pas geplaatst nadat je via onze cookiemelding toestemming hebt gegeven. Je kunt deze toestemming later weer intrekken.

Google kan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat daarvoor passende wettelijke waarborgen worden toegepast.

Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners of hun subverwerkers kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke basis en passende waarborgen bestaan. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie zijn of het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Waar nodig worden aanvullende technische en organisatorische maatregelen getroffen om persoonsgegevens te beschermen.

Wijzigingen in het privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen wanneer onze dienstverlening, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen. Op deze pagina staat steeds de meest recente versie.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de verwerking van reeds verzamelde persoonsgegevens, informeren wij betrokkenen daarover wanneer dit wettelijk verplicht of redelijkerwijs noodzakelijk is.

Contactgegevens

CENR V.O.F. – ZilverVoorJou
Mezenweg 27
8191 BC Wapenveld
Nederland

Telefoon: 038 844 2549
E-mail: [email protected]