Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden ZilverVoorJou

Versie: 26 augustus 2026

Inhoudsopgave

Definities
Identiteit van de ondernemer
Toepasselijkheid
Het aanbod
De overeenkomst
Herroepingsrecht
Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Retourzending, kosten en risico
Terugbetaling na herroeping
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Prijzen en acties
Conformiteit en wettelijke garantie
Levering en uitvoering
Betaling
Klachten en geschillen
Aanvullende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel dat de consument of ZilverVoorJou in staat stelt persoonlijk aan hem of haar gerichte informatie op te slaan, zodat deze informatie later gedurende een passende periode kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Modelformulier: het wettelijke modelformulier voor herroeping dat ZilverVoorJou aan de consument beschikbaar stelt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ZilverVoorJou en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
Product: een door ZilverVoorJou aangeboden roerende zaak, waaronder een sieraad, accessoire, cadeauverpakking of cadeaubon.
ZilverVoorJou: CENR V.O.F., handelend onder de naam ZilverVoorJou.nl.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

CENR V.O.F., handelend onder de naam ZilverVoorJou.nl
Mezenweg 27
8191 BC Wapenveld
Nederland

E-mail: [email protected]
Website: https://www.zilvervoorjou.nl
KvK-nummer: 72329912
Btw-identificatienummer: NL859075035B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ZilverVoorJou en op iedere overeenkomst op afstand tussen ZilverVoorJou en een consument.
De consument krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te lezen. De voorwaarden worden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier die de consument in staat stelt deze op een duurzame gegevensdrager op te slaan.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of actievoorwaarden gelden, zijn die eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
Als een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling, zonder afbreuk te doen aan dwingend consumentenrecht.

Artikel 4 – Het aanbod

ZilverVoorJou omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Het aanbod bevat de informatie die de consument nodig heeft om de belangrijkste eigenschappen, de prijs en de gevolgen van de aankoop te kunnen beoordelen.
Als een aanbod slechts gedurende een beperkte periode geldig is of aan bijzondere voorwaarden is gebonden, wordt dit duidelijk vermeld.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen, technische fouten of prijsfouten binden ZilverVoorJou niet wanneer voor een gemiddelde consument duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn dat sprake is van een fout.
Productfoto’s worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Beperkte kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, belichting of de natuurlijke eigenschappen van het gebruikte materiaal.
Natuurlijke edelstenen, parels en handmatig vervaardigde of afgewerkte producten kunnen onderling beperkte verschillen vertonen in kleur, tekening, insluitsels, vorm en afwerking. Dergelijke natuurlijke of geringe verschillen vormen geen gebrek, tenzij het product daardoor wezenlijk afwijkt van het aanbod of van hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten.
Bij ieder aanbod worden de prijs inclusief btw en eventuele bijkomende kosten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, aan de gestelde voorwaarden voldoet en ZilverVoorJou de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk per e-mail een orderbevestiging met de belangrijkste gegevens van de bestelling.
Zolang ZilverVoorJou de ontvangst van een elektronisch geplaatste bestelling niet heeft bevestigd, kan de consument de bestelling kosteloos annuleren.
ZilverVoorJou neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en de aangeboden betaalomgeving.
ZilverVoorJou kan vóór aanvaarding een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, ontbrekende voorraad of een concrete aanwijzing voor fraude of misbruik. De consument wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Een ontvangen betaling wordt in dat geval terugbetaald.
Wanneer een product door een administratieve voorraadfout na bevestiging toch niet leverbaar blijkt, neemt ZilverVoorJou zo spoedig mogelijk contact op. De consument kan kiezen voor een passend alternatief of terugbetaling van het voor het niet-leverbare product betaalde bedrag. Een alternatief wordt uitsluitend geleverd met instemming van de consument.
De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van naam, contactgegevens en afleveradres. Dit beperkt de verantwoordelijkheid van ZilverVoorJou voor een correcte uitvoering van de overeenkomst niet.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Bij levering van een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
De consument oefent het herroepingsrecht uit door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan ZilverVoorJou te sturen waaruit blijkt dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
De consument kan daarvoor gebruikmaken van het modelformulier, een e-mail sturen of de wettelijk vereiste online ontbindingsfunctie op de website gebruiken. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
ZilverVoorJou bevestigt een elektronisch ingediende herroeping onverwijld per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.
Na de herroepingsmelding stuurt de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, terug aan ZilverVoorJou. De consument heeft deze termijn in acht genomen wanneer het product vóór het verstrijken daarvan is verzonden.
Het alleen weigeren of niet afhalen van een zending geldt niet automatisch als een ondubbelzinnige herroepingsverklaring. De consument moet ZilverVoorJou binnen de geldende termijn duidelijk laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
Het herroepingsrecht staat los van de rechten die de consument heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd behandelt de consument het product en de verpakking zorgvuldig.
De consument mag het product slechts uitpakken, bekijken en passen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
Sieraden mogen kort en zorgvuldig worden gepast, maar niet daadwerkelijk of langdurig worden gedragen. Zij mogen niet worden beschadigd, vervormd, gewijzigd of vervuild en niet in contact worden gebracht met water, parfum, cosmetica, haarproducten, schoonmaakmiddelen of andere stoffen die het product kunnen aantasten.
De consument stuurt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de bij het product behorende kaartjes, labels, beschermmaterialen, sieradendoosjes en andere meegeleverde onderdelen mee terug.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer aantoonbare waardevermindering is ontstaan door verdergaand gebruik of onzorgvuldige behandeling, mag ZilverVoorJou deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. ZilverVoorJou licht de waardevermindering en de berekening daarvan toe.
Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verval van het herroepingsrecht. Als hierdoor aantoonbaar waardeverlies ontstaat terwijl beschadiging redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden, kan dit wel worden meegenomen bij de vaststelling van de waardevermindering.

Artikel 8 – Retourzending, kosten en risico

De rechtstreekse kosten van een retourzending na herroeping komen voor rekening van de consument, tenzij ZilverVoorJou vóór of bij de aankoop uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
De consument is vrij om voor de retourzending zelf een vervoerder en verzendmethode te kiezen. ZilverVoorJou verplicht de consument niet om een bepaald retourlabel of een bepaalde vervoerder te gebruiken.
De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking en correcte adressering van de retourzending.
Bij een door de consument zelf georganiseerde retourzending draagt de consument het risico van verlies en beschadiging tijdens het retourvervoer totdat ZilverVoorJou het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer ZilverVoorJou het product zelf laat ophalen of uitdrukkelijk schriftelijk heeft aangegeven het vervoersrisico over te nemen.
ZilverVoorJou adviseert de consument een verzendmethode te kiezen die past bij de aard en waarde van het product en het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
Een verzendbewijs toont in beginsel aan dat een zending aan een vervoerder is aangeboden, maar is niet zonder meer bewijs van de inhoud, staat of uiteindelijke ontvangst van de retourzending. Dit laat de wettelijke regels over terugbetaling en bewijs van terugzending onverlet.
Wanneer een verkeerd of gebrekkig product wordt teruggestuurd in het kader van de wettelijke garantie, komen de noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht voor rekening van ZilverVoorJou. ZilverVoorJou kan vooraf redelijke retourinstructies geven.
Retourzendingen worden gestuurd aan: CENR V.O.F. / ZilverVoorJou, Mezenweg 27, 8191 BC Wapenveld, Nederland.

Artikel 9 – Terugbetaling na herroeping

Bij herroeping betaalt ZilverVoorJou alle betalingen terug die betrekking hebben op het herroepen gedeelte van de overeenkomst.
Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt ZilverVoorJou ook de kosten van de door ZilverVoorJou aangeboden goedkoopste standaardlevering terug.
Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt herroepen en de consument de overige producten behoudt, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.
ZilverVoorJou betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
ZilverVoorJou mag de terugbetaling opschorten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij of zij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt. Deze opschorting geldt niet wanneer ZilverVoorJou heeft aangeboden het product zelf op te halen.
Of sprake is van voldoende bewijs van terugzending wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de beschikbare gegevens. Deze bepaling verandert niet wie volgens artikel 8 het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourvervoer draagt.
ZilverVoorJou gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze betaalmethode.
Voor de terugbetaling brengt ZilverVoorJou geen administratiekosten in rekening.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht wordt alleen uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat en ZilverVoorJou dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het betreffende product heeft vermeld.
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Hieronder kunnen sieraden vallen die speciaal op maat zijn gemaakt, persoonlijk zijn aangepast of van een persoonlijke gravure zijn voorzien. De enkele keuze uit standaardopties, zoals een bestaande maat of lengte, leidt niet automatisch tot uitsluiting.
Het herroepingsrecht kan eveneens worden uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
ZilverVoorJou levert oorbellen waarvoor de wettelijke hygiëne-uitzondering wordt toegepast in een verzegelde verpakking. Wanneer vóór de aankoop duidelijk bij het product is vermeld dat deze uitzondering van toepassing is, vervalt het herroepingsrecht nadat de consument de verzegeling heeft verbroken.
Zolang de verzegeling van een hiervoor aangewezen paar oorbellen intact is, kan de consument het product binnen de bedenktijd retourneren. Het enkele openen van de verzendverpakking of cadeauverpakking is niet hetzelfde als het verbreken van de afzonderlijke hygiëneverzegeling.
Een beschadigde verzegeling die aantoonbaar al bij ontvangst beschadigd was, leidt niet tot verval van het herroepingsrecht. De consument wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden en bij voorkeur met foto’s vast te leggen.
Normale slijtage, oxidatie, verkleuring of slijtage van een goudlaag is geen wettelijke uitsluitingsgrond voor het herroepingsrecht. Wanneer zulke veranderingen tijdens de bedenktijd zijn ontstaan door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, kan wel sprake zijn van waardevermindering volgens artikel 7.

Artikel 11 – Prijzen en acties

Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Verzendkosten en andere onvermijdelijke bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Gedurende de vermelde geldigheidsduur van een aanbieding wordt de prijs niet verhoogd, behalve als dit voortvloeit uit een wijziging in belastingtarieven of andere wettelijke maatregelen.
Kennelijke prijs-, invoer-, programmeer- of typefouten binden ZilverVoorJou niet wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. ZilverVoorJou neemt in dat geval contact op en betaalt een reeds ontvangen bedrag terug als geen overeenkomst tegen de juiste prijs tot stand komt.
Voor kortingscodes en acties kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden bij de betreffende actie vermeld.
Een kortingscode wordt niet achteraf verrekend en is niet inwisselbaar voor geld, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Voor cadeaubonnen gelden de bij uitgifte meegedeelde voorwaarden. Een cadeaubon beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie

ZilverVoorJou staat ervoor in dat het geleverde product beantwoordt aan de overeenkomst, de productomschrijving en de wettelijke eisen die bij het sluiten van de overeenkomst gelden.
De consument heeft recht op wettelijke garantie. Het product moet de eigenschappen bezitten die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de aard, prijs, productomschrijving, gebruikte materialen en normale levensduur.
Een eventuele commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer binnen één jaar na levering blijkt dat het product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt vermoed dat het gebrek bij levering al aanwezig was, tenzij dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.
De consument moet een ontdekt gebrek binnen bekwame tijd aan ZilverVoorJou melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een verzoek om schade binnen 48 uur te melden is uitsluitend bedoeld om onderzoek bij transportschade te vergemakkelijken en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Bij een gegronde klacht heeft de consument in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, voor zover de gekozen oplossing mogelijk is en niet onmogelijk of onevenredig kostbaar is in verhouding tot de andere wettelijke oplossing.
Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast wordt uitgevoerd, of niet van ZilverVoorJou kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
ZilverVoorJou mag het product onderzoeken of laten onderzoeken om de aard en oorzaak van het probleem vast te stellen. Bij een gegronde wettelijke garantieclaim worden geen onderzoeks-, herstel-, arbeids-, materiaal- of noodzakelijke verzendkosten aan de consument berekend.
Schade die na levering is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik, een ongeluk, verlies, stoten, trekken, vallen, knikken, verbuigen, onjuist onderhoud, normale slijtage, eigen reparaties of aanpassingen, valt niet onder de wettelijke garantie voor een gebrek dat al bij levering aanwezig was.
Het enkele feit dat een product beschadigd of gebroken is, is niet automatisch voldoende om garantie toe te kennen of af te wijzen. ZilverVoorJou beoordeelt de aard van de beschadiging, de gebruiksduur en alle overige relevante omstandigheden.
Zilver is een relatief zacht materiaal en kan door druk of kracht vervormen. Zilver kan daarnaast door contact met lucht, vocht, huidvetten, cosmetica en andere stoffen oxideren of donkerder worden. Oxidatie is een natuurlijke eigenschap van echt zilver en vormt op zichzelf geen gebrek.
Bij vergulde sieraden kan de goudlaag door normaal gebruik geleidelijk slijten. De snelheid daarvan hangt onder meer af van huidtype, draagfrequentie, wrijving en contact met water, transpiratie, parfum, cosmetica en schoonmaakmiddelen. Normale slijtage van de goudlaag is geen fabricagefout.
Natuurlijke edelstenen en parels kunnen kleurverschillen, insluitsels, groeilijnen en kleine onregelmatigheden bevatten. Deze natuurlijke kenmerken vormen geen gebrek, tenzij het geleverde product wezenlijk afwijkt van hetgeen is overeengekomen.
Geringe verschillen in vorm, afwerking of maat die inherent zijn aan een handmatig vervaardigd of afgewerkt product vormen geen gebrek, mits het product aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen voldoet.
Onderhoudsadviezen van ZilverVoorJou zijn bedoeld om onnodige schade en slijtage te voorkomen. Het niet opvolgen daarvan leidt alleen tot afwijzing van een garantieclaim voor zover er een redelijk verband bestaat tussen dat handelen en de ontstane schade.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

ZilverVoorJou behandelt bestellingen en verzendingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Als plaats van levering geldt het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De consument controleert vóór het plaatsen van de bestelling of naam, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en overige adresgegevens juist en volledig zijn.
Bestellingen worden geleverd binnen de bij het aanbod vermelde termijn en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
Vermelde bezorgmomenten zijn verwachtingen, tenzij uitdrukkelijk een vaste of fatale leverdatum is overeengekomen. Vertraging door een vervoerder ontneemt de consument niet de rechten die de wet bij te late levering geeft.
Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn mogelijk is, informeert ZilverVoorJou de consument zo spoedig mogelijk.
Het risico van beschadiging en verlies van de bestelling blijft bij ZilverVoorJou totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door ZilverVoorJou als leveringsmogelijkheid is aangeboden; in dat geval gaat het risico over bij ontvangst door die vervoerder, voor zover de wet dit bepaalt.
De consument wordt verzocht zichtbare transportschade of een onvolledige levering zo spoedig mogelijk bij ZilverVoorJou te melden en zo mogelijk foto’s van de verpakking en inhoud te bewaren. Het niet direct melden beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer een zending bij een afhaalpunt wordt bezorgd, is de consument verantwoordelijk voor tijdig afhalen binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn.
Als een zending door een aantoonbaar onjuist of onvolledig door de consument opgegeven adres, een weigering of niet tijdig afhalen aan ZilverVoorJou wordt geretourneerd, neemt ZilverVoorJou contact op met de consument.
Wanneer de consument na retourontvangst opnieuw verzending wenst, mag ZilverVoorJou de werkelijke en redelijke kosten van de nieuwe verzending vooraf in rekening brengen.
Aantoonbare, redelijke extra kosten die rechtstreeks zijn veroorzaakt door onjuiste adresgegevens, weigering of niet tijdig afhalen kunnen voor zover wettelijk toegestaan aan de consument worden doorberekend. Dit gebeurt niet wanneer de oorzaak aan ZilverVoorJou of de vervoerder is toe te rekenen.
ZilverVoorJou mag bij een hogere orderwaarde zonder extra kosten voor de consument kiezen voor een aangetekende, verzekerde of anderszins beter beveiligde verzendmethode.
ZilverVoorJou mag een bestelling in afzonderlijke zendingen leveren wanneer dit redelijk is. Hiervoor worden zonder voorafgaande instemming geen extra verzendkosten aan de consument berekend.

Artikel 14 – Betaling

Betaling vindt plaats via één van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan ZilverVoorJou.
De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling door de betalingsdienstaanbieder is bevestigd, tenzij bij de gekozen betaalmethode anders is aangegeven.
Bij gebruik van achteraf betalen gelden naast deze algemene voorwaarden de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener. Deze kan vooraf een gegevens- of kredietwaardigheidscontrole uitvoeren. ZilverVoorJou heeft geen invloed op de uitkomst daarvan.
Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering en een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de herinnering.
Wanneer betaling na deze termijn uitblijft, kan de consument de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.

Artikel 15 – Klachten en geschillen

ZilverVoorJou behandelt klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.
De consument wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, indien relevant, het ordernummer en duidelijke foto’s mee te sturen.
Klachten kunnen worden ingediend via [email protected] of per post via het adres in artikel 2.
ZilverVoorJou beantwoordt een klacht in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
ZilverVoorJou en de consument proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Op overeenkomsten tussen ZilverVoorJou en de consument is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die gewoonlijk in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
Wanneer onderling overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende of afwijkende afspraken mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.
Individuele aanvullende afspraken worden schriftelijk of op een andere duurzame gegevensdrager bevestigd.
ZilverVoorJou kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Op een bestelling blijft de versie van toepassing die gold op het moment waarop die overeenkomst tot stand kwam.
Kopjes dienen uitsluitend voor de leesbaarheid en hebben geen zelfstandige juridische betekenis.