Retourneren & ruilen
Retour aanmelden en bestelling herroepen
Wil je jouw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan. Je kunt hiervoor één van onderstaande mogelijkheden gebruiken.
Via de herroepingsknop
Via onderstaande knop kun je de overeenkomst eenvoudig ontbinden. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Via je klantaccount
- Log in op My account.
- Meld het artikel aan dat je wilt retourneren.
Via e-mail
Stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld hierin je naam, ordernummer en welk artikel je retourneert.
Je hoeft je retour maar op één van bovenstaande manieren aan te melden.
Artikel terugsturen
Stuur het artikel binnen 14 dagen na je retourmelding naar:
CENR V.O.F.
Mezenweg 27
8191 BC Wapenveld
Nederland
- Hergebruik bij voorkeur de verpakking waarin je bestelling is verzonden. Verpak de sieraden stevig en voldoende beschermd, zodat ze tijdens het vervoer niet kunnen verschuiven of beschadigen.
- Stuur sieraden niet terug in een gewone papieren envelop.
- Kies bij voorkeur voor Track & Trace.
- Overweeg bij een hogere waarde een aangetekende of verzekerde verzending.
- Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Je kiest zelf de vervoerder en verzendmethode. De retourkosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
Ruilen
Wil je een andere maat, lengte of uitvoering? Retourneer dan het artikel en bestel het gewenste artikel opnieuw in onze webshop. Rechtstreeks omruilen is niet mogelijk.
Terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je voldoende hebt aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde kosten van de standaardlevering terug.
Komt de waarde van de artikelen die je na een gedeeltelijke retour behoudt onder €50? Dan vervalt de verzendkorting en wordt €3,99 met de terugbetaling verrekend. Dit geldt niet wanneer je de volledige bestelling herroept.
Belangrijke retourvoorwaarden
- Stuur het artikel ongedragen, onbeschadigd en compleet terug.
- Laat aangehechte labels aan het artikel zitten.
- Oorbellen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de originele hygiëneverzegeling volledig intact is.
- Gebruik een stevige verpakking om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen.
- Bij gebruik, beschadiging of een onvolledige retour kan aantoonbare waardevermindering worden verrekend.
- Voor kortingscodes met een minimale bestelwaarde wordt na een gedeeltelijke retour opnieuw beoordeeld of aan de actievoorwaarden is voldaan.
- Een gratis cadeau moet worden meegestuurd wanneer de behouden bestelling na retour niet meer aan de actievoorwaarden voldoet.
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan vóór het retourneren contact op via [email protected].